Escena aplicable
Es adecuado para sitios que están lejos de las ciudades, tienen altos costos puerta a puerta, largos ciclos de repuestos, muchas fallas de máquinas antiguas y sitios de generación de energía espontánea a largo plazo.
Los costos de posventa en las zonas mineras no pueden basarse únicamente en las horas-hombre de mantenimiento. Una visita a un sitio remoto puede incluir costos de transporte, alojamiento, herramientas, repuestos, espera y cooperación en el sitio. Si después de llegar al lugar se descubre que faltan datos o accesorios, o no se ha determinado claramente el alcance de la falla, se incurrirá en costos repetidos.
El servicio posventa verdaderamente controlable requiere una explicación clara de los repuestos básicos, repuestos mejorados, información de reparación, juicio remoto y servicio in situ antes de la entrega. En lugar de garantizar que todas las visitas sean gratuitas, cada servicio debería dedicarse lo máximo posible a restablecer la energía.
Paquete básico de repuestos
- Filtros de aceite, filtros diesel, filtros de aire, separadores de aceite-agua y sellos comunes.
- Correas, refrigerante, aceite, mangueras comunes, abrazaderas y consumibles eléctricos básicos.
- Herramientas de mantenimiento de baterías, relés de uso común, fusibles, terminales y pequeñas partes vulnerables del gabinete de control.
Paquete de repuestos mejorado
- Adecuado para áreas mineras remotas o sitios de carga crítica, se pueden agregar sensores, controladores, AVR, cargadores y repuestos relacionados con la puesta en marcha.
- Para máquinas o unidades antiguas con fallas frecuentes, prepare repuestos de alta probabilidad basados en fallas históricas en lugar de simplemente comprarlos en paquetes estándar.
- Para varias unidades del mismo modelo, unifique el modelo de repuestos y la ubicación del inventario para reducir errores de compra, resolución de problemas y compras repetidas.
Control de tarifas de servicio
- El ingeniero local o el ingeniero remoto determinarán primero el alcance del problema y luego decidirán si visitan el sitio.
- Si realmente necesita visitar su casa, prepare información, repuestos, herramientas, electricistas en el lugar y cierre de ventanas con anticipación.
- Incluya el diagnóstico, la reparación, el reemplazo, las pruebas y la revisión en un solo plan de servicio para reducir las visitas repetidas.
