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Servicio postventa de instalación

Al comprar equipos para minas remotas, la posventa y los repuestos deben planificarse con anticipación.

Lo que realmente preocupa a las minas es el apagado repentino de los equipos después de su puesta en operación, el corte de energía en las cargas clave, la falta de disponibilidad de repuestos y los costos de mantenimiento fuera de control. En áreas mineras remotas, una vez que no hay nadie que juzgue primero y coordine las piezas de repuesto, una pequeña alarma puede convertirse en una visita costosa y un largo tiempo de inactividad.

Ventajas comparativas de Houhan

Ventajas posventa de Houhan: equipo de ingenieros profesionales + servicio localizado + almacén local de repuestos

Lo que realmente preocupa a las minas es el apagado repentino de los equipos después de su puesta en operación, el corte de energía en las cargas clave, la falta de disponibilidad de repuestos y los costos de mantenimiento fuera de control. En áreas mineras remotas, una vez que no hay nadie que juzgue primero y coordine las piezas de repuesto, una pequeña alarma puede convertirse en una visita costosa y un largo tiempo de inactividad.

Si solo confías en distribuidores locales de grandes marcas

Los costos puerta a puerta son fácilmente altos
Las áreas mineras remotas requieren que la gente asista a inspecciones in situ. Después de sumar los gastos de transporte, mano de obra, alojamiento y diagnóstico, una inspección in situ puede costar miles de dólares.
Los pequeños problemas pueden costar mucho dinero
Para algunos problemas de alarma, parámetros o mantenimiento, los ingenieros pueden juzgar si realmente se necesita un mantenimiento in situ más complejo después de realizar inspecciones básicas.
Capacidades de coordinación del sistema insuficientes
Los distribuidores generalmente se centran en una sola marca de equipos y servicios de mantenimiento, y es difícil planificar grupos electrógenos, ATS, máquinas paralelas, distribución de energía, combustible y repuestos como un sistema completo de suministro de energía para la mina.

Si solo compras equipos de canales puros de comercio exterior

El dispositivo no tiene soporte postventa
Muchos proveedores puros de comercio exterior realizan principalmente consultas, envíos y repuestos. Una vez que el equipo llega al área minera, a menudo resulta difícil garantizar la instalación y el acceso continuos, la depuración y operación, el diagnóstico de fallas y el soporte de mantenimiento.
No hay capacidad del sistema de suministro de energía
Los canales de comercio exterior puro generalmente solo cotizan cotizaciones para una sola pieza de equipo, y es difícil incorporar ATS, máquinas paralelas, distribución de energía de bajo voltaje, sistemas de combustible, inventario de repuestos y mantenimiento posterior en un sistema completo de suministro de energía de mina.
El ciclo de respuesta de repuestos es incierto
Si el equipo encuentra problemas con el controlador, el AVR, las piezas eléctricas, el elemento filtrante, la correa o el sistema de arranque después de que el equipo está en funcionamiento, los clientes a menudo tienen que reconfirmar el modelo, buscar piezas de repuesto y esperar el suministro transfronterizo.

Ventajas de Houhan: calidad postventa local, rápida y rentable

Calidad postventa local
El ingeniero Houhan se puso en contacto por primera vez con el sitio y determinó la dirección del problema en función de las condiciones de trabajo del área minera, el estado operativo del equipo y la información de fallas.
responde más rápido
Utilice fotos, videos, códigos de falla y datos operativos para solucionar el problema primero. Cuando se necesita servicio in situ, el personal, los repuestos y los horarios se pueden organizar de manera más eficiente.
En general más económico
Reducir los costos innecesarios puerta a puerta, la selección incorrecta de repuestos, el tiempo de espera y las pérdidas por tiempo de inactividad, haciendo que la operación posterior del sistema de suministro de energía de la mina sea más controlable.

Preguntas frecuentes de los clientes

Antes de comprar equipos de suministro de energía para minería, se recomienda que haga estas preguntas posventa con claridad.

Enumeramos los problemas que los clientes de minería pasan más fácilmente por alto. Comprender estos problemas de antemano a menudo puede reducir el riesgo de tiempo de inactividad más adelante que simplemente comparar los precios de los equipos.

01

Mientras haya un período de garantía, ¿es suficiente?

El período de garantía es, por supuesto, importante, pero para las minas, lo que es más importante es quién se hará cargo primero cuando ocurra un problema, quién confirmará las piezas de repuesto y cómo se calcularán las tarifas del servicio in situ.

02

Si solo miramos el precio del equipo, ¿qué costos posventa se perderán?

Además del precio del equipo, también se deben confirmar con antelación el método de diagnóstico, las tarifas de servicio in situ, los costos de transporte y alojamiento, la confirmación del modelo de repuestos, el ciclo de adquisición y el soporte técnico remoto. Si estos no se indican claramente después de que el equipo llegue al sitio minero, aumentará el riesgo de tiempo de inactividad posterior y costos de comunicación.

03

¿Es suficiente incluir un lote de repuestos clave con la mercancía?

normalmente no es suficiente. Después de un funcionamiento prolongado, es posible que necesite diferentes piezas de repuesto, como filtros, correas, sensores, controladores, AVR, piezas eléctricas y sistemas de arranque. Los paquetes de repuestos únicos sólo pueden resolver algunos de los primeros problemas.

04

¿Los recursos locales de posventa son definitivamente más libres de preocupaciones?

Las capacidades de servicio local son, por supuesto, importantes, pero el costo de visitar áreas mineras remotas también puede ser alto. Se recomienda que comprenda la tarifa de diagnóstico, la tarifa de transporte, la tarifa de tiempo de trabajo, la tarifa de alojamiento y el precio de los repuestos antes de comprar.

05

Cuando hay un problema con el funcionamiento del equipo, ¿tenemos que enviar una gran cantidad de personas al sitio de inmediato?

No necesariamente. Para muchas alarmas, anomalías de parámetros, preguntas sobre cableado y problemas de mantenimiento, los ingenieros locales pueden revisar primero los códigos de falla, las fotografías del controlador, las horas de operación, los videos en el sitio y las condiciones de carga en el sitio.

06

¿Qué problemas pueden resolver los ingenieros locales?

Los ingenieros locales pueden ayudar primero con las inspecciones básicas, la recopilación de información sobre fallas, la resolución de problemas de instalación y mantenimiento, la coordinación del reemplazo de repuestos y la conexión en el sitio cuando se requiere servicio en el sitio.

07

¿En qué circunstancias se requiere más servicio in situ?

Si hay daños mecánicos graves, inspecciones eléctricas complejas, depuración del sistema de control, problemas de paralelo o ATS, errores de instalación o riesgos de seguridad, será necesario organizar un servicio in situ más completo.

08

¿Cómo pueden ser más controlables los costos del servicio in situ?

Se recomienda que los ingenieros locales ayuden a determinar el alcance del problema primero y luego decidan cómo organizar el personal, las herramientas y los repuestos. Cuando sea realmente necesario visitar el sitio, prepare con anticipación la información sobre fallas, los repuestos y el personal cooperante en el sitio para reducir las esperas ineficaces.

09

¿Qué información debo preparar al presentarme para reparación?

Se recomienda preparar la placa de identificación del equipo, el código de alarma del controlador, las horas de funcionamiento, el último tiempo de mantenimiento, la lista de carga, el video en el sitio, las fotografías del cableado, las fotografías del circuito de aceite, los datos de frecuencia de voltaje y el tiempo de ocurrencia de fallas.

10

¿Por qué todavía necesitamos preguntar sobre la ubicación del área minera, las carreteras y la temporada de lluvias después de las ventas?

Porque estos afectarán directamente el tiempo de llegada, costos de transporte y transporte de repuestos. El servicio posventa en zonas mineras remotas no debe centrarse sólo en los equipos, sino también en la accesibilidad del sitio.

11

¿Los problemas de instalación también afectarán el servicio postventa?

Sí. Una mala conexión a tierra, un escape insuficiente, circuitos de aceite irrazonables, especificaciones de cable insuficientes y cableado ATS incorrecto pueden convertirse en fallas después de la operación, por lo que vale la pena verificarlo cuidadosamente durante la etapa de instalación.

12

¿Cómo determinar si la otra parte puede continuar apoyando el funcionamiento del dispositivo?

Vea si la otra parte está dispuesta a planificar juntos la instalación, los repuestos, la respuesta a fallas, las tarifas de servicio, los registros operativos y el mantenimiento a largo plazo. Si solo se habla de precio y tiempo de entrega, el riesgo será mayor una vez que el equipo se ponga en funcionamiento.

Contenido del servicio postventa

Los servicios no finalizarán después de la entrega del equipo.

Anotamos en una lista la instalación y depuración, el diagnóstico remoto, la confirmación de repuestos, el servicio in situ y los límites de costos. Una vez que el equipo se ponga en funcionamiento, juzgaremos, coordinaremos y registraremos de acuerdo con el mismo conjunto de procesos.

Cooperación en instalación y depuraciónDiagnóstico e inspección remotosConfirmación de repuestosCoordinación de servicios de campo
Proyecto de Política Apoyo proporcionado por Houhan Cooperación in situ con el cliente Resultados de salida
01 Cooperación en instalación y depuración

Proporciona una lista de equipos, una lista de verificación de instalación, requisitos de cableado y conexión a tierra, consideraciones sobre líneas de aceite y escape, instrucciones del controlador, intervalos de mantenimiento y una lista de repuestos recomendados.

Fotos de conceptos básicos de preparación del sitio, condiciones de elevación, cables, puesta a tierra, ventilación y extracción de humos, líneas de combustible, distribución de energía de bajo voltaje, ATS o interfaz paralela.

Forme registros de inspección de instalación, precauciones de depuración y una lista de problemas que necesitan rectificación para reducir la comunicación repetida después de que el equipo llegue al sitio.

02 Servicio de inspección inteligente remota

Para unidades que tienen condiciones de monitoreo remoto o que pueden enviar datos operativos periódicamente, realizar un seguimiento de las horas de funcionamiento, registros de alarmas, frecuencia de voltaje, factor de carga, presión de aceite, temperatura del agua e intervalos de mantenimiento.

Mantener disponibles los datos del controlador, registros de operación, fotografías de inspección, registros de mantenimiento y condiciones de comunicación de la red; cuando no hay un módulo remoto, se pueden enviar periódicamente capturas de pantalla de operación y fotografías en el sitio.

Forme registros de inspección, recordatorios anormales, sugerencias de mantenimiento y sugerencias de complementos de repuestos para exponer algunos riesgos de fallas por adelantado.

03 Ejecutar diagnóstico remoto de fallas

Los ingenieros primero determinan la dirección del procesamiento basándose en códigos de alarma, fotografías del controlador, videos en el sitio, frecuencia de voltaje, cambios de carga, horas de operación y registros de mantenimiento.

Proporcione la placa de identificación del equipo, hora de aparición de la falla, código de alarma, hora de mantenimiento más reciente, video en el sitio, fotografías del cableado, fotografías del circuito de aceite y lista de carga.

Proporciona instrucciones para el diagnóstico de fallas, sugerencias de procesamiento temporal, si es necesaria una inspección de apagado y si es necesario organizar un servicio en el sitio.

04 Soporte técnico de soporte de producción.

Primero determine si la falla afecta el aplastamiento, el drenaje, la ventilación, las comunicaciones, la iluminación o el suministro de energía del campamento, y ayude a ajustar la conmutación de carga, el arranque fuera de horas pico y las secuencias de operación temporal si es necesario.

Describa el estado actual de producción, los equipos que están funcionando, los enlaces que deben continuar energizados, las cargas que pueden ponerse en operación temporalmente y el alcance de las operaciones que el electricista en sitio puede realizar.

Formular sugerencias de apoyo a la producción y consumo de electricidad, planes de operación temporales y secuencias de investigación de seguimiento para ayudar a las áreas mineras a estabilizar enlaces importantes como drenaje, trituración y campamentos.

05 Confirmación del modelo de repuesto

Asistir en la verificación de modelos de repuestos y alternativas como filtros, correas, sensores, controladores, AVR, piezas eléctricas, sistemas de arranque, disyuntores, cargadores, etc.

Proporcionar modelo de unidad, placa de identificación del motor, placa de identificación del generador, modelo de controlador, fotografías de piezas dañadas, fotografías de piezas de repuesto en stock y horas de uso.

Forme una lista de repuestos, un inventario recomendado, una descripción de los repuestos y un criterio del ciclo de adquisición para reducir el riesgo de comprar repuestos incorrectos y esperar tiempo de inactividad.

06 Coordinación de servicios de campo

Cuando el juicio remoto no puede eliminar el problema, o implica fallas mecánicas graves, inspecciones eléctricas complejas, ATS, máquinas paralelas y riesgos de seguridad de la instalación, ayude a conseguir ingenieros locales y repuestos.

Proporcione la ubicación del área minera, las condiciones de la carretera, los impactos de la temporada de lluvias, los requisitos de seguridad de entrada, los contactos en el sitio, los electricistas disponibles y las ventanas de cierre.

Confirmar el plan de servicio en sitio, arreglos de personal, repuestos y herramientas a transportar, tiempo estimado y rango de tarifas de servicio.

07 Límites de garantía y costos

Ayudar a determinar el alcance de la garantía, los servicios pagados y los costos de repuestos según el contrato, los documentos de fábrica, el estado del equipo, los registros de operación, el estado de mantenimiento y las causas de las fallas.

Proporcionar contratos de adquisición o documentos de entrega, registros de operación, registros de mantenimiento, condiciones de operación antes y después de la falla, y si existen problemas de modificación, sobrecarga o instalación.

Forme una descripción de las responsabilidades de procesamiento, la base de costos y la base de cotización posterior, de modo que adquisiciones, el sitio y la administración conozcan la estructura de costos de antemano.

  • El alcance de la garantía, los precios de los repuestos y las tarifas de servicio in situ están sujetos al contrato, los documentos de fábrica y la sentencia de falla real.
  • Cuando se trata de seguridad eléctrica, sistemas de combustible y desmontaje e inspección mecánicos, las operaciones en el sitio deben ser realizadas por personal calificado.
Prometemos: desde la llegada del equipo hasta su funcionamiento estable, los ingenieros de Houhan continuarán haciendo un seguimiento.

Guía de mantenimiento diario del generador.

Hemos compilado una guía de mantenimiento diario para sitios mineros.

Después de entregar el generador, lo hemos compilado en una guía de mantenimiento de referencia para usted, que incluye cómo inspeccionar el sitio todos los días, cómo mantenerlo de acuerdo con las horas de operación, qué información registrar después de la alarma, qué información preparar al presentarse para la reparación y qué repuestos se recomienda dejar en el área minera con anticipación. Los electricistas in situ, los administradores de equipos y el personal de compras pueden utilizar esta lista para la gestión diaria.

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