Escena aplicable
Para sitios alejados de la ciudad, con alto costo de servicio en sitio, plazos largos de repuestos, fallas frecuentes en equipos antiguos y autogeneración prolongada.
El costo posventa no es solo mano de obra. Una visita remota puede incluir viaje, alojamiento, herramientas, repuestos, espera y coordinación del sitio. Si la falla o las piezas necesarias no están claras antes de llegar, el mismo problema puede generar costos repetidos.
Un servicio posventa realmente controlable exige aclarar antes de la entrega los repuestos básicos, los repuestos reforzados, la información para reportar fallas, el diagnóstico remoto y el servicio en sitio. No se trata de prometer que toda visita será gratuita, sino de hacer que cada servicio se enfoque en recuperar el suministro eléctrico.
Paquete básico de repuestos
- Filtros de aceite, filtros diésel, filtros de aire, separadores de aceite-agua y sellos comunes.
- Correas, refrigerante, aceite, mangueras comunes, abrazaderas y consumibles eléctricos básicos.
- Herramientas de mantenimiento de baterías, relés de uso común, fusibles, terminales y pequeñas partes vulnerables del gabinete de control.
Paquete de repuestos mejorado
- Adecuado para áreas mineras remotas o sitios de carga crítica, se pueden agregar sensores, controladores, AVR, cargadores y repuestos relacionados con la puesta en marcha.
- Para generadores envejecidos o grupos electrógenos con fallas frecuentes, prepare repuestos de alta probabilidad según el historial de fallas, no solo un paquete estándar.
- Para varios grupos electrógenos del mismo modelo, estandarice los modelos de repuestos y las ubicaciónes de almacenamiento para reducir compras equivocadas, selecciones incorrectas y compras repetidas.
Control de costos de servicio
- El ingeniero local o el ingeniero remoto determinarán primero el alcance del problema y luego decidirán si visitan el sitio.
- Cuando se requiera servicio en sitio, prepare con anticipación la información, los repuestos, las herramientas, electricistas del sitio y la ventana de parada.
- Incluya el diagnóstico, la reparación, el reemplazo, las pruebas y la revisión en un solo plan de servicio para reducir las visitas repetidas.
